गुरुग्राम, सतीश भारद्वाज : गुरुग्राम एसडीएम परमजीत चहल ने शुक्रवार को एक समीक्षा बैठक में अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि समाधान शिविर में प्राप्त सभी जन शिकायतों का समयबद्ध एवं संतोषजनक समाधान सुनिश्चित किया जाए। उन्होंने कहा कि मुख्यमंत्री नायब सिंह सैनी स्वयं इन शिकायतों की नियमित समीक्षा कर रहे हैं, ऐसे में किसी भी स्तर पर लापरवाही सहन नहीं की जाएगी।
एसडीएम ने कहा कि नागरिकों को सुलभ और पारदर्शी सेवाएं उपलब्ध कराना प्रशासन की सर्वोच्च प्राथमिकता है। मुख्यमंत्री श्री सैनी के मार्गदर्शन में आरंभ की गई समाधान शिविर पहल का उद्देश्य जनता को सरकारी दफ्तरों के चक्कर लगाने से मुक्ति दिलाना और समस्याओं का समाधान एक ही मंच पर सुनिश्चित करना है। एसडीएम ने सभी विभागों को निर्देश दिए कि शिकायत का निपटारा केवल औपचारिकता तक सीमित न रहे, बल्कि शिकायतकर्ता से सीधा संपर्क कर उसकी संतुष्टि प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। समाधान के बाद प्राप्त फीडबैक को पोर्टल पर अपडेट करना भी आवश्यक है ताकि कोई भी शिकायत दोबारा न खुले। उन्होंने कहा कि प्रत्येक विभाग अपनी विभागीय प्रगति की पारदर्शी प्रस्तुति सुनिश्चित करे। इसके लिए सभी विभागों को निर्देशित किया गया है कि समीक्षा बैठक से एक दिन पूर्व ही पोर्टल पर हल की गई शिकायतों को अपडेट कर ‘निपटान श्रेणी’ में दर्ज करें, ताकि समीक्षा बैठक के दौरान केवल वास्तविक लंबित मामलों की चर्चा हो।
एसडीएम ने कहा कि अब तक आयोजित शिविरों में बड़ी संख्या में शिकायतों का निपटारा किया जा चुका है, जिससे नागरिकों में प्रशासन के प्रति विश्वास और पारदर्शिता की भावना मजबूत हुई है। उन्होंने अधिकारियों से अपेक्षा की कि वे प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लें और यह सुनिश्चित करें कि कोई भी व्यक्ति अपनी समस्या के समाधान के लिए भटकने को मजबूर न हो। एसडीएम परमजीत चहल ने बताया कि अभी तक कुल 7859 शिकायतें प्राप्त हुई हैं। जिनमें से 6763 का समाधान किया जा चुका है। 220 शिकायतें समाधान की प्रक्रिया में हैं। 342 शिकायतों को रिजेक्ट किया गया है तथा 30 शिकायतें अभी लिटिगेशन में हैं। बैठक में सीटीएम सपना यादव, सोहना एसडीएम अखिलेश सहित अन्य विभागीय अधिकारी मौजूद रहे।
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